سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع IPTV Hulk

في IPTV Hulk، نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لعملائنا. توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية حقوقك كعميل والإجراءات المتبعة لضمان تجربة سلسة وآمنة.

1. الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (اشتراكات IPTV)، فإننا نقدم الاسترجاع والاستبدال فقط في الحالات التالية:

المنتج غير مفعل: إذا لم تتمكن من تفعيل الاشتراك بعد الشراء بسبب مشكلة فنية من طرفنا.
وجود خطأ في الاشتراك: مثل اشتراك خاطئ أو مدة غير مطابقة للطلب.
انقطاع الخدمة: إذا توقف السيرفر أو الاشتراك عن العمل لأسباب فنية خارجة عن سيطرة العميل، ولم يتم إصلاح المشكلة خلال مدة مناسبة.

ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراك بعد تفعيله بنجاح من قبل العميل أو بعد مرور جزء كبير من مدة الاشتراك.

2. مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
أي طلبات بعد هذه الفترة لن يتم قبولها، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل فريق الدعم.

3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@iptvhulk.com
تزويدنا بمعلومات الطلب، مثل: رقم الطلب، اسم العميل، البريد الإلكتروني المستخدم، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
بعد التحقق من صحة البيانات، سنقوم بتوجيه العميل لكيفية الاسترجاع أو تفعيل الاشتراك البديل.

4. طريقة استرجاع المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
المبالغ المدفوعة عبر بطاقات الدفع الإلكتروني أو المحافظ الرقمية ستتم إعادة المبلغ بنفس الطريقة لتجنب أي مشاكل.

5. استبدال المنتج

في حال طلب الاستبدال، سيتم تفعيل اشتراك جديد بنفس المدة أو المنتج البديل المتفق عليه مع العميل.
لا يتم استبدال الاشتراك بمنتج مختلف إلا بعد موافقة العميل وفريق الدعم.

6. المسؤولية عن الاستخدام

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات الاشتراك وعدم مشاركتها مع الآخرين.
أي محاولات لاستغلال الخدمة أو تفعيل الاشتراك على أكثر من جهاز محدد ستؤدي إلى إلغاء الاشتراك بدون استرجاع.

7. التواصل والدعم

لأي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: support@iptvhulk.com
الموقع: https://iptvhulk.com